-
 Trong
một nghiên cứu gần đây chúng tôi thấy rằng hơn 90% nhà tư vấn
cho rằng các DNNVV không thuê tư vấn là do không thấy được giá
trị của dịch vụ tư vấn. Đây là một thông tin quan trọng vì nó
phản ánh những vấn đề cả về cung và cầu.
Về phía cầu, mặc dù một số DNNVV có thể cho rằng chi phí thuê tư
vấn là quá cao nhưng chúng tôi biết khi mà họ nhìn thấy rằng
những chi phí này là khoản đầu tư đem lại hiệu quả cao, họ sẽ
tìm cách có đủ nguồn tiền để đầu tư phát triển doanh nghiệp của
mình. Tư vấn cần biết giải thích được giá trị các dịch vụ theo
cách tính đó là những khoản đầu tư của doanh nghiệp. ở những
nước phát triển, các doanh nghiệp luôn đòi hỏi tư vấn chứng minh
được bài toán kinh tế của dự án tư vấn và chứng minh được lợi
ích tài chính và phi tài chính. Tập quán này chưa thành hình ở
Việt Nam nhưng tôi tin rằng trong tương lại các DNNVV sẽ đòi hỏi
điều này trước khi họ chấp nhận những dự án tư vấn để thực hiện
những thay đổi trong hoạt động kinh doanh của mình.
Một số doanh nghiệp cho rằng tư vấn không đem lại giá trị, điều
này có thể là do họ đã từng có những kinh nghiệm sử dụng tư vấn
không thành công. Lý do có thể là do tư vấn làm việc chưa tốt
hoặc không biết quản lý được kỳ vọng của khách hàng. Nhìn từ
phía cung, hầu hết các công ty tư vấn mới chỉ hoạt động chưa
được 5 năm, họ có ít kinh nghiệm trong việc quảng cáo những dịch
vụ cho các DNNVV và quản lý thực hiện dự án từ khi bắt đầu đến
khi kết thúc. Các DNNVV thiếu kinh nghiệm trong việc lựa chọn và
quản lý tư vấn một cách hiệu quả, và thường thất vọng nếu họ đã
từng kỳ vọng nhiều hơn phạm vi dự án hoặc liên tục yêu cầu gia
tăng phạm vi công việc.
Thông qua khoá học 10 ngày về Kỹ năng Tư vấn, chúng tôi đã giúp
các nhà tư vấn xác định được những lĩnh vực mà họ có thể đem lại
giá trị bằng cách giúp khách hàng thực hiện những thay đổi lớn
trong hoạt động kinh doanh và thuyết trình được lợi ích trong
mỗi giai đoạn của dự án tư vấn. Bằng cách đặt ra các tiêu chuẩn
về chất lượng và tiêu chí chấp nhận kết quả dự án từ phía khách
hàng ngay từ khi triển khai dự án, khách hàng sẽ lượng hóa được
lợi ích trong quá trình triển khai dự án. Những nguyên tắc quan
trọng như Kiểm soát Thay đổi nhằm giám sát việc thay đổi phạm vi
công việc trong quá trình thực hiện dự án sẽ giúp cho tư vấn
thực hiện được đúng những cam kết ban đầu, đồng thời quản lý
được kỳ vọng của khách hàng để cả hai bên đều hài lòng khi kết
thúc dự án.
Một vấn đề quan trọng nữa cần nói đến là doanh nghiệp có thể
thiếu tin tưởng vào tư vấn vì sợ lộ thông tin. Hầu hết những
công ty tư vấn ở các nước phát triển đều xây dựng Tiêu chuẩn Đạo
đức Kinh doanh để đặt ra các tiêu chí và giá trị cần tuân thủ
khi xử lý những vấn đề liên quan tới bí mật của khách hàng, tính
phí tư vấn cũng như tiêu chí nghề nghiệp cho nhân viên của mình.
Tôi tin rằng các công ty tư vấn của Việt Nam cũng cần xây dựng
những bộ tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh của mình và hợp tác với
nhau để nâng cao tiêu chuẩn nghề nghiệp cả về đạo đức và kỹ
thuật trong ngành dịch vụ mới mẻ này.
Chúng tôi hy vọng rằng, bằng cách nâng cao nhận thức của DNNVV
về cách làm việc với tư vấn và chất lượng công việc mà họ có
quyền đòi hỏi cũng như hỗ trợ phát triển kỹ năng tư vấn chuyên
nghiệp của các tư vấn trong nuớc, các DNNVV sẽ ngày càng nhìn
thấy được những giá trị mà tư vấn có thể đem lại.
Bà Kate Lloyd William, Giám đốc Chương trình Phát triển Tư vấn,
MPDF
-
 Mặc
dù những nguyên tắc chính để phát triển thị trường BDS đều đã
được thống nhất nhưng không có một giải pháp duy nhất. Những vấn
đề của thị trường BDS rất đa dạng và khác biệt với nhau, đòi hỏi
những tổ chức hỗ trợ thị trường cần rất sáng tạo. Trong lĩnh vực
này, ngoài các hoạt động nghiên cứu, GTZ rất tích cực trong các
hoạt động nhằm dỡ bỏ những rào cản pháp lý trong thị trường BDS.
Chúng tôi đã thực hiện những hoạt động này với sự hợp tác từ
VCCI, CIEM, báo chí và các đối tác địa phương khác nhằm quảng bá
những dịch vụ tiên tiến và chuyên nghiệp như quản lý chất lượng,
đào tạo quản lý và phát triển sản phẩm mới. Hiệu quả của những
hoạt động này đã được thấy rõ qua khả năng cung ứng trong những
thị trường BDS cụ thể như quản lý chất lượng, cung cấp thông tin
và đào tạo quản lý. Sự hợp tác chặt chẽ với các phương tiện
truyền thông đại chúng và các đối tác địa phương đã giúp cho
nhận thức về BDS được tăng cường và Nhà nước đã có nhiều hoạt
động dỡ bỏ các rào cản pháp lý trong thị trường này. Tuy nhiên,
con đường phía trước của chúng tôi vẫn còn khó khăn và chúng tôi
cần làm việc nhiều hơn và sáng tạo hơn nữa. Trên con đường này,
chúng tôi sẵn sàng hợp tác với các tổ chức khác nhằm thúc đẩy
thị trường BDS hoạt động tốt hơn vì các DNNVV ở Việt Nam.
Ông Lê Duy Bình, Cán bộ Chương trình,
Dự án Phát triển Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa của GTZ
-
Là một tổ chức xúc tiến thương mại lớn và đại diện cho cộng đồng
doanh nghiệp Việt Nam, Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam
(VCCI) đã và đang tích cực đóng góp vào việc phát triển thị
trường BDS ở Việt Nam. VCCI vừa là đơn vị hỗ trợ kỹ thuật cho
các nhà cung cấp BDS khác, vừa là một nhà cung cấp BDS trực tiếp
cho doanh nghiệp.
Kinh nghiêm hoạt động của chúng tôi cho thấy các nhà cung cấp
BDS còn yếu kém trong việc hiểu được nhu cầu thực sự về BDS của
các doanh nghiệp để có thể thiết kế các chương trình có chất
lượng cao. Có những trường hợp nhà cung cấp BDS không tiến hành
khảo sát cụ thể yêu cầu của doanh nghiệp trước khi thiết kế các
dịch vụ cho sát với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp đó, điều
này ảnh hưởng phần nào đến chất lượng dịch vụ đang được cung cấp
trên thị trường .
Với lợi thế của một tổ chức đại diện cho doanh nghiệp có quy mô
toàn quốc, VCCI đã có nhiều hoạt động nhằm nâng cao năng lực cho
các nhà cung cấp BDS thông qua công tác đào tạo giảng viên, cung
cấp thông tin chuyên ngành hay cùng hợp tác để cung cấp dịch vụ.
Ông Nguyễn Việt Phương, Chuyên viên, Trung tâm Thông tin Kinh tế
(BIZIC),
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)
>> Xem thêm
|
