-
 Công
ty chúng tôi có hai mảng hoạt động chính là đào tạo và tư vấn.
Với gần 20 năm hoạt động, chúng tôi đã đào tạo trên 21.000 cán
bộ và nhân viên của hơn 1.000 công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh
và các tỉnh phía Nam.
Trong hai mảng đào tạo và tư vấn, doanh nghiệp có nhận thức tốt
hơn đối với dịch vụ đào tạo. Họ cũng nhìn thấy được kết quả rõ
và nhanh hơn so với dịch vụ tư vấn quản lý, do vậy nhu cầu cũng
rất cao. Trong lĩnh vực đào tạo quản lý, việc gia nhập thị
trường rất dễ dàng (Thông tư 35 của Bộ KH-CN và MT cho phép
thành lập những trung tâm hay viện đào tạo khá dễ dàng với chi
phí thấp). Cạnh tranh gần đây vì thế cũng gia tăng hơn. Song do
rào cản gia nhập thấp, lại không có khung pháp lý điều chỉnh và
kiểm soát hiệu quả nên thị trường dịch vụ đào tạo cho doanh
nghiệp rất hỗn loạn. Chúng tôi đã từng bị một số trung tâm đào
tạo mới mở sao chép gần như nguyên si nội dung chương trình và
giới thiệu về khoá học của chúng tôi để đăng quảng cáo chiêu
sinh, nhưng những trung tâm này chỉ ra đời được vài tháng thì
đóng cửa. Người có nhu cầu sử dụng dịch vụ không biết đâu là
thật, giả, những đơn vị, doanh nghiệp nghiêm túc, chân chính vì
thế mà bị ảnh hưởng.
Tuy nhiên, những lĩnh vực dạy nghề như hàn, vận hành nồi hơi
v.v. được quản lý rất chặt và điều kiện cấp phép rất khó khăn.
Rất may là chúng tôi đã có giấy phép trong lĩnh vực dạy nghề từ
20 năm trước chứ ngày nay thì doanh nghiệp tư nhân khó mà đáp
ứng được các điều kiện cấp phép, do đó hầu như không có doanh
nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực dạy nghề.
Về phía dịch vụ tư vấn, nhu cầu từ khối doanh nghiệp là nhiều và
rất tiềm năng. Với việc gia nhập WTO của Việt Nam trong tương
lai gần, các doanh nghiệp thực sự có nhu cầu rất lớn để thay đổi
và phát triển bộ máy quản lý nhằm tăng năng lực cạnh tranh. Tuy
vậy, các doanh nghiệp chưa hoàn toàn nhận thức rằng cần có tư
vấn độc lập để giúp họ xây dựng bộ máy quản lý, thậm chí nhận
thức của họ về dịch vụ tư vấn quản lý nhiều khi cũng chưa đúng
đắn.
Xét về mặt vĩ mô, tôi cho rằng Nhà nước nên quan tâm, khuyến
khích việc thành lập những hiệp hội của các đơn vị, cá nhân cung
cấp dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS), từ đó xây dựng được
những chuẩn mực và tiêu chuẩn về đạo đức nghề nghiệp để nâng cao
chất lượng dịch vụ. Nhà nước cũng cần xây dựng các cơ sở dữ liệu
thông tin kinh tế xã hội một cách chuyên nghiệp, đáng tin cậy
hơn và phổ biến cho toàn xã hội được tiếp cận để nhà cung cấp
BDS sẽ có nguồn đầu vào tốt hơn nhằm phục vụ doanh nghiệp hiệu
quả hơn.
Ông Võ Sáng Xuân Vinh,
Phó Giám Đốc, Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Công nghệ ECO;
Hiệu phó, Trường Đào tạo Nghiệp vụ và Kỹ thuật MTC
-
 Trong
vài năm qua, thị trường tư vấn của Việt Nam đã phát triển rất
nhanh, khi thành lập MCG vào năm 2002, tôi dự tính rằng cần mất
khoảng ba đến năm năm nữa thì các doanh nghiệp tư nhân của Việt
Nam mới sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ tư vấn quản lý. Song
thực tiễn đã tiến nhanh hơn nhiều, trong hai năm qua tôi đã thấy
có nhiều doanh nghiệp tư nhân thuê tư vấn với số tiền phí không
nhỏ. Nhu cầu về dịch vụ tư vấn từ phía doanh nghiệp là lớn và
tăng nhanh, vấn đề là các công ty tư vấn cần phải phát triển rất
nhanh để bắt kịp được sự tăng trưởng này. Khối doanh nghiệp đã
qua giai đoạn khởi nghiệp để phát triển mạnh đang gặp phải những
vấn đề lớn về hệ thống nhân sự, hệ thống quản lý tài chính và
chiến lược kinh doanh – khi đó những công ty tư vấn quản lý như
MCG chúng tôi có thể đưa ra các dịch vụ hữu ích.
Mặc dù nhu cầu và khả năng chi trả đều tăng, trong thực tế các
tư vấn vẫn có một trở ngại lớn là làm thế nào để chứng minh được
mối quan hệ nhân quả giữa các giải pháp mà tư vấn đưa ra với các
kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi vì chỉ khi
chứng minh được điều này, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh
nghiệp vừa và nhỏ mới nhìn thấy và thừa nhận được giá trị của
các dịch vụ tư vấn.
Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy thành công của bất kỳ dự án
tư vấn nào lại phụ thuộc nhiều vào chính khách hàng chứ không
phải là công ty tư vấn. Những doanh nghiệp có thái độ cởi mở,
đưa ra những ý kiến phản hồi thẳng thắn sẽ giúp cho nhà tư vấn
nâng cao được rất nhiều chất lượng công việc. Ngược lại, những
doanh nghiệp không cùng tích cực tham gia, trao đổi với tư vấn
trong quá trình dự án cũng thường thất vọng khi kết thúc dự án
mà lý do là họ có thể không hiểu hoặc kỳ vọng khác với những gì
đã thoả thuận với tư vấn.
Để hỗ trợ hơn nữa cho thị trường này, các cơ quan nhà nước và
các tổ chức phát triển có thể can thiệp gián tiếp thông qua các
hoạt động quảng bá, tuyên truyền, đào tạo, thu thập và chia sẻ
thông tin nhưng không nên có các biện pháp can thiệp trực tiếp
hay bao cấp hoàn toàn vì điều đó sẽ làm cho mối quan hệ cung cầu
của thị trường mất tính bền vững.
Ông Vũ Quang Thịnh, Giám đốc, Công ty TNHH Tư vấn Quản lý MCG.
-
 Chính
phủ đã quan tâm tới việc thúc đẩy sử dụng BDS, một ví dụ là Nhà
nước có hỗ trợ tài chính cho những doanh nghiệp để lấy các chứng
chỉ ISO. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng tự
chủ động trong lĩnh vực này, ví dụ hơn 80% khách hàng của chúng
tôi lấy chứng chỉ tiêu chuẩn ISO chủ yếu là do sức ép từ khách
hàng.
Nguyên nhân doanh nghiệp ít sử dụng dịch vụ tư vấn, theo tôi,
không phải là chỉ do nhận thức thấp mà còn do chất lượng dịch vụ
và khả năng của tư vấn còn hạn chế. Một đặc điểm của nhiều công
ty tư vấn Việt Nam là sử dụng nhiều tư vấn bán thời gian mà theo
tôi như vậy không đảm bảo chất lượng. Nhiều khách hàng chưa mặn
mà sử dụng tư vấn cũng là do họ chưa tin tưởng vào lợi ích mà
dịch vụ tư vấn đem lại. Một điều mà tôi học được từ khoá học về
kỹ năng tư vấn của MPDF là truyền đạt được những lợi ích của
dịch vụ cho khách hàng một cách cụ thể hơn, có thể đo lường được
hơn và giúp tôi dễ dàng thuyết phục được khách hàng ký hợp đồng
hơn. Đáng tiếc là ở Việt Nam chưa có một trường lớp đào tạo nào
cho nghề tư vấn, tôi tin rằng có nhiều tư vấn như tôi rất mong
muốn có cơ hội tìm được những khoá đào tạo phù hợp để có kỹ năng
tư vấn chuyên nghiệp hơn.
Ông Trần Đình Cửu, Giám đốc Tiếp thị, Công ty TNHH Tư vấn Trần
Đình Cửu.
>> Xem thêm
|
