-
 Sản
phẩm dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là một sản phẩm vô hình mà chúng
ta không thể hình dung cụ thể về hình dáng, kết cấu và không thể
đánh giá được chất lượng ngay tại thời điểm quyết định mua. Do
vậy, quyết định mua sản phẩm phụ thuộc nhiều vào uy tín của nhà
cung cấp và khả năng thuyết trình của chuyên viên tư vấn. Hiện
nay nhu cầu của doanh nghiệp Việt Nam về các loại hình dịch vụ
này là rất lớn. Bản thân chúng tôi đã từng sử dụng nhiều dịch vụ
này bao gồm tư vấn thiết kế nhà máy, tư vấn giám sát xây dựng,
tư vấn về pháp lý trong lĩnh vực thương hiệu, tư vấn kiểm toán,
tư vấn về nhân sự và tài chính v.v. Song nói một cách chân thành
thì chúng tôi chưa được hài lòng hoàn toàn với bất kỳ nhà cung
cấp nào. Lấy ví dụ như trong lĩnh vực tư vấn kiểm toán, chúng
tôi mong đợi Thư Quản lý (là các đề xuất về vấn đề quản lý cho
khách hàng) không chỉ dừng ở vấn đề hạch toán sổ sách mà phải
đưa ra các đề xuất tư vấn quản lý. Hay trong lĩnh vực tư vấn về
bảo vệ thương hiệu, nhà cung cấp dịch vụ cũng chưa được chuyên
nghiệp trong cách xử lý các mối quan hệ phức tạp và nhạy cảm với
khách hàng.
Một trong các nguyên nhân chính dẫn tới chất lượng tư vấn chưa
cao là do các công ty tư vấn Việt Nam chưa được đào tạo quy
chuẩn và chưa có kinh nghiệm nhiều cũng như tính chuyên nghiệp
cao. Điểm sơ qua một vài công ty tư vấn trong nước có thể thấy
rằng đa số xuất phát từ những người đã có một thời gian làm việc
cho những công ty tư vấn của nước ngoài tại Việt Nam, mỗi người
chỉ chuyên về một vài lĩnh vực cụ thể, nay khi điều hành công ty
họ phải chào những dịch vụ trọn gói mà họ chưa đủ kinh nghiệm để
làm. Điều này dễ làm cho chất lượng dịch vụ trọn gói từ khi tiếp
nhận và trong suốt quá trình triển khai, thực hiện và giám sát
dự án không được đảm bảo. Ngoài ra, những gì tư vấn nói ban đầu
so với kết quả dịch vụ khi kết thúc dự án thường làm cho khách
hàng ngỡ ngàng do có sự hiểu khác nhau giữa người mua và người
cung cấp dịch vụ về phạm vi công việc đã được thoả thuận. Dịch
vụ hậu mãi cũng không được chú trọng. Nhiều công ty tư vấn quá
chú trọng đến vấn đề lợi nhuận của từng dự án mà quên mất rằng
để dịch vụ này phát triển, họ phải thoả mãn được yêu cầu của
khách hàng bởi vì sự hài lòng của khách hàng chính là sự quảng
cáo vô giá cho các công ty tư vấn.
Tóm lại, các công ty tư vấn Việt Nam chưa theo kịp được tốc độ
phát triển của doanh nghiệp. Họ cần phải hoàn thiện tính chuyên
nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn như các công ty có uy
tín của nước ngoài đã thực hiện tại Việt Nam và cần có định
hướng kinh doanh dài hạn hơn. Yếu tố văn hoá đạo đức trong kinh
doanh trong ngành lại phải được đặt biệt chú trọng. Có như vậy
thì các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mới có thể phát triển và đáp
ứng được nhu cầu của doanh nghiệp.
Bà La Mỹ Hoàn, Tổng Giám đốc, Công ty TNHH Tiến Hưng
-
Khi doanh nghiệp phát triển đến một quy mô nhất định sẽ có nhiều
vấn đề về hệ thống quản lý nảy sinh mà họ không đủ khả năng tự
giải quyết. Khi đó, việc sử dụng tư vấn là cần thiết và hiệu quả.
Ngay cả khi doanh nghiệp có thể tự làm, họ sẽ bị công việc kinh
doanh hàng ngày vì mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn cuốn đi, khó có
thể thực hiện những thay đổi lớn cần thiết. Hơn nữa, tư vấn độc
lập từ bên ngoài sẽ có những cách tiếp cận và giải pháp khách
quan, không bị ràng buộc bởi các mối quan hệ nội bộ của công ty.
Với gần 1.500 cán bộ quản lý và công nhân, công ty chúng tôi đã
và đang sử dụng khá nhiều dịch vụ tư vấn về quản lý nhân sự như
xây dựng điều lệ nhân viên, lập bảng mô tả công việc, xây dựng
chính sách công ty và tuyển dụng nhân sự quản lý cao cấp (có thể
là nhân sự người nước ngoài). Nói chung là chúng tôi thấy hài
lòng với những dịch vụ tư vấn này. Tuy nhiên, một vấn đề hạn chế
phổ biến của nhiều tư vấn là họ chưa quan tâm đúng mức tới việc
doanh nghiệp cần đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn
khi thực hiện những thay đổi mà tư vấn đề xuất. Ngoài ra, với
cùng một vấn đề có thể có nhiều cách giải quyết khác nhau nhưng
tư vấn cần hiểu rõ doanh nghiệp để đề xuất được phương án giải
quyết phù hợp nhất, có tích thực tiễn nhất cho doanh nghiệp.
Ông Lê Lê Tuấn, Trưởng phòng Hành chính nhân sự,
Công ty Cổ phần Xây dựng Kiến trúc AA.
>> Xem thêm
|
